Informacje dla handlowców EFL wersja 1.1
1. Informacje podstawowe
1.1. Pomoc w problemach z systemami informatycznymi EFL
1.2. Korzystanie ze skrzynki pocztowej przez strony
1.3. Informacje na temat adresów
1.4. Informacja dla helpdesku
1.5. Konfigurowanie programu pocztowego
1.6. Uzyskanie internetowego nagłówka listu
2. Historia
2.1. Zmiany w poczcie
2.2. Zmiany w tym dokumencie
1. INFORMACJE PODSTAWOWE
Najbardziej aktualną wersję tego dokumentu znajduje się na http://efl.home.pl
Na końcu tego dokumentu jest lista zmian tego dokumentu.
Dostawcą usług pocztowych dla handlowców EFL jest HOME.PL.
Więcej informacji na temat HOME.PL znajdziecie na stronie http://home.pl
1.1. Pomoc w problemach z systemami informatycznymi EFL
Jeśli macie jakiekolwiek problemy z pocztą elektroniczną lub innymi systemami
informatycznymi EFL lub Lukasa, to pomoże Wam
HELPDESK
czyli połączone siły szybkiego reagowania Lukasa i EFL.
Wystarczy, że zapamiętacie tylko jeden numer telefonu:
071 354 94 94
pod którym w godzinach od 7:00 do 18:00 czuwają moi koledzy.
Tam Wasza sprawa
- albo od ręki zostanie załatwiona (jeśli jest prosta lub się często powtarza),
- albo zostanie Wam podany 24-godzinny numer infolinii na HOME.PL 0 801 88 55 55
(jeśli problem dotyczy naszego dostawcy usług pocztowych)
- albo zostanie zarejestrowana i zostanie rozwiązana po czasie,
który będzie zależał od jej ważności, trudności realizacji i już oczekujących spraw.
Możecie też być poproszeni o przeczytanie lub (jeśli to możliwe) przesłanie
komunikatu błędu albo zrzutu ekranu. Adres pocztowy helpdesku to
helpdesk@efl.com.pl
oraz
helpdesk@lukas.com.pl
1.2. Korzystanie ze skrzynki pocztowej przez strony
Gdy
- nie działa Wasz program pocztowy lub
- chcielibyście zajrzeć do skrzynki z cudzego komputera lub
- chcielibyście zmienić jakieś ustawienia skrzynki (hasło, powiadomienia, przekierowanie)
to wystarczy
- wejść na stronę http://home.pl i tam
- wybrać na górze ikonkę "Poczta" i tam
- podać swój adres e-mail i hasło.
Dalsze poruszanie się na stronach ułatwi Wam stale obecna w górnym prawym rogu pomoc -
wystarczy kliknąć na napis "Potrzebuję pomocy".
1.3. Informacje na temat adresów
Każdy z handlowców na kilka adresów.
Ja próbując wejść w Waszą skórę założyłem sobie skrzynkę i mam adresy:
- JacekJagiello@poczta.efl.com.pl
- h99999@poczta.efl.com.pl
- JacekJagiello@efl.home.pl
- h99999@efl.home.pl
Te dwa ostatnie adresy są adresami technicznymi, które wynikają z tego,
że naszą domeną na HOME.PL jest właśnie "efl.home.pl".
Domyślnie przy wysyłaniu listu ze strony jako adres nadawcy jest wpisywany właśnie ten
kończący się na "efl.home.pl", ale można to zmienić znajdując odpowiednie ustawienia
(w razie problemu z samodzielną zmianą problemów proszę dzwonić na numer 0801 88 55 55).
1.4. Informacja dla helpdesku
Wszystkie problemy związane z systemami informatycznymi Lukasa i EFL przechodzą przez helpdesk.
W przypadku większości problemów z pocztą naszych handlowców ich sprawy będą
kierowane do infolinii HOME.PL - 0 801 88 55 55.
Zanim to się stanie zapytajcie, czy nie chodzi o sprawę, którą my możemy załatwić:
1. Zapytajcie, czy nie chodzi o problem z hasłem do skrzynki
2. Zapytajcie, czy nie chodzi o problemy z związane z serwerami EFL i Lukasa
a dokładniej o problemy z wysyłaniem listów do EFL i Lukasa lub odbieraniem przez nich listów
z EFL i z Lukasa w sytuacji, gdy gdzie indziej handlowcy mogą wysyłać listy i skądinąd dostają listy.
Jeśli pomóc może zmiana hasła, to procedura jest następująca:
1. Dyrektor handlowca powinien wysłać wniosek do helpdesk o zmianę hasła.
We wniosku powinien być adres e-mail handlowca.
2. Helpdesk wymyśla hasło
3. Helpdesk zmienia hasło handlowca na stronach https://home.pl/setup/service na wymyślone
(uwaga, podany adres może być aliasem - wtedy przy tym adresie jest napisane,
że jest to alias i jest podana właściwa skrzynka)
4. Helpdesk przekazuje wymyślone hasło dyrektorowi
5. Dyrektor w bezpieczny sposób przekazuje hasło handlowcowi
Taki sposób gwarantuje bezpieczeństwo skrzynki - helpdesk nie jest w stanie zweryfikować
tożsamości handlowca i dlatego zadanie to jest przesunięte na dyrektora.
Handlowiec po wejściu do skrzynki przez stronę http;//home.pl z użyciem podanego przekazanego
hasła powinien zmienić hasło na takie, które zna tylko on.
1.5. Konfigurowanie programu pocztowego
Tymi elementami, które różnią przygotowanie programu "Outlook Express" i "Microsoft Outlook"
do korzystania ze skrzynek o adresach kończących się na "@poczta.efl.com.pl" od przygotowania
ich dla innych skrzynek są:
E1. Adres e-mail: zwykle „imiEnazwisko@poczta.efl.com.pl“
(np. "JacekJagieLLo@poczta.efl.com.pl"),
E2. Adres zwrotny: pusty lub taki jak adres e-mail,
E3. Nazwa serwera poczty przychodzącej: "pop3.poczta.efl.com.pl"
(gdyby były problemy, to można spróbować też „EFL.home.pl”),
E4. Nazwa serwera poczty wychodzącej: "smtp.poczta.efl.com.pl"
(gdyby były problemy, to można spróbować też „EFL.home.pl”),
E5. Nazwa konta: adres e-mail (np. JacekJagieLLo@poczta.efl.com.pl),
E6. Hasło konta: każdy ma inne,
o zmianę może wnioskować do helpdesk@efl.com.pl dyrektor oddziału lub strefy,
E7. Nazwa użytkownika (nazwa wyświetlana): dowolna, zwykle imię i nazwisko,
E8. Organizacja: dowolna, zwykle pusta,
E9. Włączone uwierzytelnianie poczty wychodzącej
(jest to jedyne bardziej skomplikowane ustawienie - po skonfigurowaniu konta należy
- wejść w "Narzędzia", "Konta",
- wybrać utworzone konto pocztowe i
- w jego właściwościach, w zakładce "Serwery" postawić haczyk przy "Serwer wymaga uwierzytelnienia" -
w dolnej części okienka nazwanej "Serwer poczty wychodzącej").
Pozostałe ustawienia powinny mieć wartości domyślne - należy pozostawić je bez zmiany.
Informacja tylko dla użytkowników programu "Outlook Express"
Powyższe informacje należy wpisać w odpowiednie pola w jednej z trzech sytuacji:
- Podczas pierwszego uruchomienia programu "Outlook Express" na komputerze
(menu "Start", "Programy", "Outlook Express" lub ikonka z niebieską kopertą).
- Jeśli podczas pierwszego uruchomienia programu "Outlook Express" nie została
skonfigurowana poczta, to opis postępowania podczas konfigurowania poczty internetowej znaleźć
można w programie "Outlook Express" w menu Pomoc a w nim pozycja "Spis treści i indeks".
Następnie wybieramy "Rozpoczęcie pracy z programem Outlook Express" a tam "Dodawanie konta pocztowego ...".
- Aby rozdzielić pocztę służbową od prywatnej można zamiast dodawać nową skrzynkę skorzystać
z tzw. tożsamości - mechanizmu umożliwiającego wybór skrzynki, z którą chcemy pracować.
Aby się dowiedzieć jak korzystać z "Tożsamości" wystarczy wybrać w menu "Pomoc" pozycję
"Spis treści i indeks" i wyszukać słowa "tożsamości".
1.6. Uzyskanie internetowego nagłówka listu
Dla Outlook Express-a:
- wywołać menu podręczne dla spóźnionego listu
(prawy przycisk myszy np. na temacie listu znajdującego się na liście listów)
- w okienku, które się pojawi, wybrać zakładkę "Szczegóły"
- skopiować do schowka wszystko co znajduje się w okienku zatytułowanym "Nagłówki internetowe tej wiadomości"
(prawy przycisk myszki stojąc na początku tekstu i przytrzymując klawisz pociągnąć w dół a potem klawisze Ctrl-C)
- wkleić zawartość schowka do treści wysyłanego listu (kliknąć w okienku treści listu i nacisnąć Ctrl-V).
- list o temacie "Opoźnienia" wysłać na adres "opoznienia@efl.com.pl"
Dla Microsoft Outlook-a:
- wywołać menu podręczne dla spóźnionego listu
(prawy przycisk myszy np. na temacie listu znajdującego się na liście listów)
- wybrać pozycję "Opcje"
- skopiować do schowka wszystko co znajduje się w okienku zatytułowanym "Nagłówki internetowe tej wiadomości"
(prawy przycisk myszki stojąc na początku tekstu i przytrzymując klawisz pociągnąć w dół a potem klawisze Ctrl-C)
- wkleić zawartość schowka do treści wysyłanego listu (kliknąć w okienku treści listu i nacisnąć Ctrl-V).
- list o temacie "Opoźnienia" wysłać na adres "opoznienia@efl.com.pl"
Nagłówek wklejony do listu powinien mieć podobnie niezrozumiałą jak poniżej postać:
--->>>
Received: from smtp9k.poczta.onet.pl ([213.180.130.89]) by efl-app.efl.com.pl with Microsoft SMTPSVC(6.0.3790.1830);
Thu, 22 Jun 2006 12:21:56 +0200
Received: from [213.180.130.89] by [192.168.1.2] with ESMTP; Thu, 22 Jun 2006 12:21:56 +0200
Received: from pk15.test.onet.pl ([192.168.241.185]:52887 "EHLO
pk15.test.onet.pl") by kps9.test.onet.pl with ESMTP
id ; Thu, 22 Jun 2006 12:16:11 +0200
Content-Type: text/plain; charset=US-ASCII
Content-Disposition: inline
Content-Transfer-Encoding: 7BIT
MIME-Version: 1.0
Received: from 195.205.44.240 by 192.168.240.54 with HTTP; Thu,
22 Jun 2006 12:16:09 +0200 ,from 172.16.47.111 by 195.205.44.240 with HTTP
Date: Thu, 22 Jun 2006 12:16:11 +0200
From: jacekjagiello@poczta.efl.com.pl
To: =?ISO-8859-2?Q?Tymczasowy u=BFytkownik testowy ?=
Cc: =?ISO-8859-2?Q?Jacek Jagie=B3=B3o ?=
Subject: Test ONET EFL 18
X-Priority: 3
X-Mailer: onet.poczta
Message-Id: <20060622101617Z1184683-29703+317@kps9.test.onet.pl>
Return-Path: jacekjagiello@poczta.efl.com.pl
X-OriginalArrivalTime: 22 Jun 2006 10:21:56.0368 (UTC) FILETIME=[B0402100:01C695E5]
<<<---
2. HISTORIA
2.1. Zmiany w poczcie
2006.06.12 - O godzinie 23:05 przełączyłem ONET na HOME.PL - od tego momentu stopniowo coraz więcej
listów wysyłanych na adresy naszych handlowców zamiast trafiać na serwery ONET-u POWINNO zacząć trafiać
na serwery HOME.PL.
Podczas pierwszych 10 minut testów tak było, a potem przestało. Przestało to działać ze względu
na specyfikę obsługi poczty przez HOME.PL. O 02:25 konsultacjach z pomocą techniczną na HOME.PL
i testach doprowadziłem do tego, że listy zaczęły trafiać tam, gdzie powinny.
2006.06.17 - ONET naprawiając nieprawidłowość polegającą na tym, że nasi handlowcy nie mogli
wysyłać listów do adresatów mających skrzynki na ONET przy okazji zablokował dostęp do starych skrzynek
naszych handlowców na ONET.
2006.08.07 - Po otrzymaniu kilkunastu zgłoszeń o niedochodzeniu listów poinformowałem handlowców o rozpoczęciu
rozwiązywania tego problemu i o dalszym sposobie zgłaszania nieprawidłowości związanych z tym problemem.
Wysłałem wtedy także cały ten dokument.
2.2. Zmiany w dokumencie w porządku antychronologicznym
Tu będę zamieszczał informację o wprowadzonych zmianach, abyście nie byli skazani na wielokrotne
czytanie tego dokumentu.
2006.08.07 - Dopisałem rozdział 1.6. o sposobie uzyskiwania nagłówków internetowych
2006.07.20 - Poprawiłem kodowanie
2006.07.19 - Napisał ten dokument składając go z różnych kawałków, skromnie umieszczając
swoje nazwisko na końcu Jacek Jagiełło